Описание

Глубинное интервью, Полуструктурированное интервью – метод Качественного исследования, при котором общение с Информантом строится в формате беседы на заданные темы, без строгого Гайда. Вопросы могут задаваться в любой последовательности, не обязательно задавать каждому информанту все вопросы из гайда. Продолжительность интервью – около часа и более.

Информант – человек, который принимает участие в Качественном исследовании и отвечает на вопросы Интервьюера в рамках Интервью.

Интервьюер – исследователь, который Выходит в поле и общается с Информантами в рамках Интервью.

Гайд, Инструментарий – структурированные по темам вопросы исследования, на которые Интервьюер ориентируется во время Интервью с Информантом.

Как пользоваться

Глубинное интервью проходит в формате обычного разговора по заранее подготовленным темам. Это не “вопрос – ответ” с жёстким опросником, а фокусированная беседа, в которой человек сам может предлагать новые темы.

У нас нет задачи задать каждому информанту все вопросы из гайда – мы не подсчитываем количество ответов и не проверяем никаких гипотез. Если человек готов увлеченно говорить на одну из тем – дайте ему эту возможность, но задавайте наводящие вопросы, чтобы сфокусировать рассказ. Если человек отклонился от основной темы интервью – послушайте его, а затем вежливо верните в нужное русло.

Вот несколько советов для хорошего интервью:

• Записывайте интервью на диктофон (лучше два диктофона для надёжности).
• Спросите разрешение на запись и объясните, что конфиденциальные данные человека никто не узнает, а запись нужна только вам, чтобы не упустить ничего ценного.
• Начните беседу с рассказа о себе и о проекте, над которым вы работаете: почему это интервью ценно для компании? чем человек может помочь продукту? (Если по NDA не можете говорить правду – придумайте историю, важно показать информанту значимость его слов).

Вариант вступления можно посмотреть в примере Гайда.

• Старайтесь не перебивать информанта, не подсказывать ему формулировки, не договаривать за него фразы. Даже если вы “на одной волне”. Интервью – это не опрос, но и не полноценный диалог. Важно выслушать мнение человека, даже если у вас на этот счёт есть своё.

Когда применять

• Когда нужно узнать причины, мотивы к определенному потребительскому поведению, смыслы, которые информант вкладывает в какие-то свои действия.

Риски и ограничения

<aside> ⚠️ На качественном исследовании невозможно проверить никакие гипотезы. Говорить "я иду проверять гипотезу на интервью" – ошибка!

</aside>

<aside> 🚨 Есть риск слишком субъективно интерпретировать слова информанта. Каждый исследователь пропускает информацию через призму собственного восприятия мира, которая по определению не объективна. Этот риск можно минимизировать так называемой триангуляцией – когда интерпретацию одного интервью независимо проводят несколько исследователей

</aside>