Ситуация

Компания ВкусВилл обратилась в Бюро с задачей разработать концепцию потребительского опыта для своей новой сети FoodStory.

Задача, которую решали

Главные результаты


Найдены 14 ситуаций потребления, в которых магазины у дома могут быть "наняты".

Разработана концепция позиционирования будущей сети.

Концепция декомпозирована до маркетинговых требований к магазинам.

Составлена карта пути клиента будущего магазина.

Разработан макет товарной матрицы. Составлено техническое задание для архитекторов, дизайнеров, закупщиков и рекомендации для управляющих магазинов.

Составлены требования к дизайну и маркетинговым коммуникациям.

Запрототипированы некоторые особо важные части концепции

Карта пути клиента

Карта пути клиента

Набросок детского отдела

Набросок детского отдела

Что было сделано


Отзыв клиента


*Когда я искала подрядчика на эту задачу, рассматривала разные компании. Смотрела по кейсам, по участию в проектах, о которых потом было написано. На Бюро обратила внимание, прочитав их кейс с Винотекой. Мне понравилось, как ребята рассказывают о своей работе. Вообще в плане выбора партнеров наша компания достаточно придирчивая: для нас важно, чтобы мы понимали как всё пойдёт, и какие шаги к чему приведут. С другой стороны в этом проекте нам хотелось полёта фантазии, смелости, видения.

В итоге у нас получился очень понятный и логичный процесс, разбитый на шаги, каждый из которых мы принимали и понимали, как он отразится на общем результате. С Бюро было комфортно, мы всегда понимали что происходит и что будет дальше. Итоговый результат оказался адекватным задаче, нас он очень порадовал. Мы хотели смелости, и в то же время – логики, и мы получили подробное и обоснованное рассуждение, откуда что берется, как возникали гипотезы и как они изучались. Вся концепция была построена от покупателя, его пути и задач, это для нас было главным. И всё это за очень приятную цену.

К сожалению, из-за пандемии мы решили сделать упор на онлайн, но я до сих пор считаю, что формат, который мы вместе разработали, вполне мог бы иметь успех.*

– Татьяна Янышева, бренд-менеджер «ВкусВилл»

Подробное описание кейса в блоге

Рождение Food Story. История создания концепции новой сети магазинов для ВкусВилл