Ситуация
Управляющая компания кластера «Гора Белая» обратилась в Бюро с задачей спроектировать потребительский опыт в строящемся в Свердловской области туристическом кластере.
Задача, которую решали
- Проектирование клиентского пути
- Формирование технического задания для разработчиков ERP-системы кластера
Главные результаты
Разработана карта опыта гостя на территории будущего кластера, со всеми возможными типами отдыха.
Разработана карта пути резидента кластера.
В кластере внедрены сервисные стандарты, которые мы предложили.
Сформулированы принципы продукта кластера как платформы. Разработана технология создания поддерживающих туристических продуктов. Она используется для разработки маршрутов.
Сформулировано и принято в работу техническое задание для ERP-системы.
Презентация карты
Что было сделано
- Анализ отраслевого опыта
- Ситуационное сегментирование
- Глубинные интервью с гостями, существующими и потенциальными резидентами
- Исследование текущего пути гостя на территории кластера
- Разработана карта пути гостя
- Разработана карта пути резидента
- Сформулированы требования к ИТ-системе кластера
- Разработана методология замера показателей качества потребительского опыта
- Методология создания туристических продуктов кластера
Ссылки
Официальный сайт ТРК Гора Белая