Ситуация

Компания Leroy Merlin обратилась в Бюро, чтобы изучить опыт клиентов при выполнении проектов, связанных с отделкой стен.

Задача, которую решали

Главные результаты


Найдены 27 ситуаций потребления, описана мотивация в каждой ситуации, под каждую спроектирована своя карта клиентского пути.

Сформулирован 74 рекомендации по улучшению клиентского пути: запроектированы новые цифровые продукты, точки контакта, маркетинговые сообщения.

Написан гайдбук, по которому команда Leroy Merlin может проводить подобные исследования самостоятельно.

Пример описания ситуации потребления

Пример описания ситуации потребления

Адаптированная карта клиентского пути

Адаптированная карта клиентского пути

Что было сделано


Ссылки


Leroy Merlin

Бюро Сервисного Дизайна

Если вам нужно решить похожую задачу – напишите нам!